No Ateliê Sabonetes & Artes, cada pedido é preparado com muito cuidado. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em boas condições, acompanhado dos itens e acessórios recebidos. Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu produto chegue com defeito, avaria ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Quando constatado erro de produção, defeito ou envio incorreto de nossa responsabilidade, os custos necessários para a troca ou devolução serão de responsabilidade da loja.
Nossas bonecas podem ser produzidas especialmente para cada cliente, incluindo personalizações como nome, cores, roupas e outros detalhes escolhidos no momento da compra.
Em produtos personalizados, características que correspondam às escolhas aprovadas pelo cliente não serão consideradas defeito ou erro de fabricação.
Isso não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive nos casos de defeito, avaria ou produto diferente do solicitado.
Por serem produtos confeccionados artesanalmente, podem ocorrer pequenas variações de cores, estampas, posicionamento de detalhes e acabamento em relação às fotografias apresentadas no site. Essas pequenas diferenças fazem parte das características do trabalho artesanal e tornam cada peça única.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto adquirido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessário
Nossa equipe dará as orientações para continuidade do atendimento.
Ateliê Sabonetes & Artes
Feito à mão com carinho. 💕
